Nouvelle piste : Le Parcours Le P'tit futé

OUVERTURE CE SAMEDI 22 JANVIER 22

CONCEPT UNIQUE AU QUÉBEC

8 stations-atelier de jeux en montagne : immense tunnel, bonhomme  « high five »,  arches décroissantes, questions quiz, spaghetti de rouleaux géants, carillon de musique, réponses aux questions quiz et... photo souvenir!

Pour plus de détails...

Nouvelles consignes sanitaires

Mises à jour le 31 décembre 2021

Visitez notre page INFO-COVID pour plus de détails

Info COVID

Au menu de la cafétéria...

Ouverte du Jeudi au Dimanche

La cafétéria propose des

METS POUR EMPORTER seulement.

Il n'est pas permis de manger ni de boire à l'intérieur du chalet

Menus de la cafétéria

Salle à manger : Tables et cubicules

Suite aux recommandations gouvernementales,

il n'est pas permis de manger ni de boire à l'intérieur.

Le masque y est obligatoire en tout temps dans le chalet.

Les cubicules sont réservés pour se changer et se réchauffer seulement...

Temps alloué à l’intérieur 20 minutes MAXIMUM.

Cours de ski ou de planche

L'École de glisse du Parc du Mont-Saint-Mathieu propose des

cours privés ou cours de groupe, en ski ou en planche.

On te partage simplement notre passion...

 

École de glisse

Le parc du Mont Saint-Mathieu est

Téméraire de nature

Magnifique de nature

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Consignes sanitaires pour visiter notre station de ski -Janvier 2022


Suite aux nouvelles mesures gouvernementales,

voici un résumé des changements à ce jour :

 

REMONTÉES MÉCANIQUES ET FILES D’ATTENTE

- La capacité maximale de 100 % est toujours autorisée dans le télésiège.

- Le port du couvre-visage (cache-cou et cagoule couvrant le nez et la bouche) est recommandé.

- Les usagers d’un même ménage sont privilégiés.

CHALET DE SKI

- Interdiction de manger à l’intérieur du chalet. Les cubicules au 2e étage sont désormais réservés uniquement pour prendre une pause, pour vous changer et vous réchauffer pour un temps maximal de 20 minutes. Un seul ménage par cubicule.

- L’accès aux installations sanitaires est permise à tous.

- Le port du couvre-visage (le masque et non le cache-cou ou la cagoule) est obligatoire pour les 10 ans et plus.

- La distanciation physique de 1 mètre entre les personnes ne résidant pas sous le même toit doit être respectée.

CAFÉTÉRIA

- La cafétéria est ouverte pour des mets à emporter seulement. Les mets pour emporter doivent être consommés à l’extérieur du chalet.

- Interdiction de manger dans les cubicules au 2e étage.

- Des tables de pique-nique seront installées à l’extérieur et votre automobile pourra aussi être une option.

- Un menu plus restreint est offert (poutine, hamburger, hot dog, soupe, salade, café, eau, liqueur, chocolat chaud, chips, chocolat, etc.).

BOUTIQUE DE LOCATION TVA SPORTS

- Aucun changement, elle reste ouverte pour la location, l’entretien et la réparation d’équipements.

- La distanciation physique de 1 mètre entre les personnes ne résidant pas sous le même toit doit être respectée.

ÉCOLE DE GLISSE TIM HORTON ET CLUB ALPIN

- Aucun changement, ils restent en opération.

- Le port du couvre-visage (cache-cou et cagoule couvrant le nez et la bouche) est recommandé.

ESPACE CIMT-TVA (CASIERS INTÉRIEURS ET SALLE DE RANGEMENT DE SACS

- Les casiers saisonniers restent disponibles.

- Il est obligatoire pour tous les utilisateurs de casier ou de tablette de vous changer dans les cubicules au 2e étage.

- Il est obligatoire pour toute la clientèle de laisser vos sacs de rangement sur les étagères au rez-de-chaussée (ou dans les casiers saisonniers).

- La distanciation physique de 1 mètre entre les personnes ne résidant pas sous le même toit doit être respectée.

CASIERS EXTÉRIEURS

- Aucun changement, ils restent ouverts.

- Le port du couvre-visage (cache-cou et cagoule couvrant le nez et la bouche) est recommandé.


Validation du passeport vaccinal


CONSEIL pour ÉVITER LES FILES D’ATTENTE en début de saison :

Cet hiver, le passeport vaccinal étant obligatoire pour tous nos clients âgés de 13 ans et plus, assurez-vous de la validité de votre abonnement, forfait ou accès journalier en présentant votre passeport dès que possible à la billetterie. *

Lorsque votre CARTE RFID sera validée, elle fera office de « passeport à la station » durant toute la saison 2021-2022 !

1. Nous ne prenons plus de rendez-vous virtuel.

2. Passez à la billetterie idéalement en dehors des heures d'achalandage.

3. Lors de votre visite, ayez en main votre passeport vaccinal et une pièce d’identité avec photo.

  • Si vous avez un abonnement de saison ou un forfait 6 ou 8 journées FAMILIAL, chacun des membres devra être présent pour valider leur passeport vaccinal respectif.

4. Souriez, votre saison sera alors officiellement commencée ! :-) 

 

* Un billet acheté en ligne AVANT la validation du passeport est émis en considération de votre engagement à respecter le code de conduite en montagne ainsi que tous les règlements, consignes et règles de conduite en vigueur à la station. En cas de défaut, le billet pourra être résilié ou confisqué sans avis ni remboursement.

Nous vous remercions d’être courtois et patient dans ce contexte particulier. Nous appliquons les demandes du gouvernement car notre équipe a à cœur votre sécurité et votre expérience.

UNE OFFRE ADAPTÉE À LA NOUVELLE RÉALITÉ

L’équipe du Parc du Mont-Saint-Mathieu est très heureuse de lancer sa saison 2021-2022 avec vous.

Nous travaillons très fort et en continu en étroite collaboration avec l’Association des stations de ski du Québec (ASSQ), la direction de la Santé publique ainsi que les autorités gouvernementales pour assurer la sécurité en station autant pour nos clients que pour nos travailleurs.

La montagne est blanche et nous sommes très fiers de vous l'offrir avec un environnement toujours aussi magique et… sécuritaire.

Le Parc du Mont-Saint-Mathieu s’est engagé à prendre toutes les précautions nécessaires pour offrir une montagne avec un environnement très sécuritaire, autant pour nos clients que pour nos travailleurs.

Plusieurs assouplissements permettent une expérience améliorée par rapport à la dernière saison. Certaines mesures préventives et sanitaires demeurent en place afin de limiter les risques de propagation de la COVID-19 : signalisation, nombreux panneaux de rappel, stations de désinfection des mains, mesures de distance de 1 mètre, barrières physiques comme les panneaux de plexiglass, port du couvre-visage, désinfection des nombreux équipements, locaux et lieux publics, vente en ligne, et autres.

Toute l’équipe est vraiment fière du travail accompli et du résultat de la saison 20-21. Nous rouvrons donc la station en gardant les bonnes pratiques tout en assouplissant les règles tel que recommandé par la Santé publique.

Le succès de cette démarche repose aussi sur une responsabilité partagée entre le Parc du Mont-Saint-Mathieu et ses clients. Votre collaboration est essentielle et demandée pour respecter les consignes et faire de la station, un merveilleux endroit pour pratiquer votre activité de glisse en toute sécurité. Merci à l’avance de votre collaboration.

Suite aux nouvelles mesures sanitaires annoncées par le Gouvernement du Québec et la Santé publique, nous vous informons que le passeport vaccinal sera exigé pour tous les clients de 13 ans et plus, qu’ils soient skieurs, planchistes et glisseurs sur tube, et ce autant pour l’accès aux remontées mécaniques que pour l’accès aux produits et services du 2e étage du chalet principal, dont la cafétéria, la salle à manger et le bar.

Grâce à nos cartes RFID, la procédure est facile : la validation se fait une seule fois pour toute la saison. :-) Présentez votre passeport vaccinal en règle avec une carte d'identité avec photo et allez skier!

Le port du couvre-visage ou masque est obligatoire dans tous les espaces publics intérieurs.

Plus précisément, à l'intérieur, les cagoules et cache-cou ne sont pas permis.

À l'extérieur, il est recommandé dans les télésièges et peut être un cache-cou ou une cagoule.

Lorsque vous embarquez avec un étranger, merci de bien vous entendre entre utilisateurs et de respecter le choix des co-passagers.

Afin de minimiser les risques de contagion de la COVID-19, il est important de respecter les consignes suivantes :

Si vous ou un membre de votre famille avez des symptômes de la COVID-19, vous ne pouvez pas accéder à la station.

Voici les 3 règles d’or :

1. Le port du couvre-visage est requis dans tous les espaces publics intérieurs et est recommandé dans les espaces extérieurs.
2. Respectez une distance de 1 mètres avec les autres visiteurs et employés en tout temps à l’intérieur et à l’extérieur.
3. Lavez et désinfectez vos mains sur une base régulière et lorsque les consignes l’indiquent, plus particulièrement à l’entrée et à la sortie des chalets.

L’étiquette respiratoire

1. Se couvrir la bouche et le nez lorsque l’on tousse ou éternue, en utilisant des mouchoirs ou son coude replié.
2. Utiliser des mouchoirs à usage unique.
3. Jeter immédiatement les mouchoirs utilisés à la poubelle.
4. Ne pas se toucher la bouche, le nez ou les yeux avec les mains, qu’elles soient gantées ou non.

Avant votre départ de la maison, sachez que...

Les détenteurs d’abonnements de saison et de forfaits fidélité de 6 et 8 journées auront un accès prioritaire aux pistes.

Notez que l’émission de billets journaliers pourrait être limitée sans préavis pour éviter un achalandage trop important sur le site. Si les billets journaliers sont sujets à être limités les samedis et les dimanches, ils sont assurément disponibles sans crainte les jeudis et les vendredis. Premier arrivé en ligne, premier servi!

 

L’achat des abonnements de saison, des forfaits fidélité de 6 et 8 journées et des billets journaliers se fait uniquement en ligne, sur notre site Web, pour minimiser les contacts. Nous pouvons vous accompagner dans le processus d’achat par téléphone si vous avez votre carte de crédit en main et si nous avons le temps de le faire.

Nous vous suggérons de vous procurer vos billets, idéalement quelques jours à l’avance, pour vous assurer de la disponibilité et profiter de nos rabais avec la tarification dynamique que nous avons mise en place. En d’autres termes, plus vous réserverez à l’avance, meilleur sera votre tarif! 

  • Pour les clients qui ont leur carte d’accès (RFID), la recharge de la carte et du compte-client en ligne permet un accès direct aux pistes.
  • Pour les nouveaux clients qui n’ont pas de carte d’accès (RFID), vous devez venir nous voir à la billetterie pour récupérer la carte achetée en ligne.
  • Afin de limiter le nombre de contacts et de faciliter l’accès direct aux pistes, aucun remboursement de la caution de 5 $ pour les cartes d’accès (RFID) ne sera effectué en période de pandémie. Cependant, les cartes conservent leur valeur et un remboursement sera possible après cette période.

La station ouvre le samedi 4 décembre 2021.

Jusqu’à la période des fêtes, les journées d’opération sont les samedis et les dimanches.

Durant la période des fêtes, nous sommes ouverts tous les jours, du 22 décembre 2021 au 9 janvier 2022 (fermé les 25 décembre et 1er janvier).

En janvier et février, la station est ouverte du jeudi au dimanche et exceptionnellement mercredi le 16 février 2022.

À partir du 24 février, deux semaines de relâche scolaires consécutives nous amènent à ouvrir tous les jours jusqu’au 13 mars 2022.

Nous reprenons l’horaire du jeudi au dimanche jusqu’à la fin mars.

Ouverts uniquement les samedis et dimanches d’avril et exceptionnellement ouverts vendredi le 15 avril 2022 pour la Pâques.

À noter que nous avons ajouté 7 journées à notre calendrier, en 2022. 

Le chalet ouvre ses portes dès 8h30.

Les services de location et d’entretien d’équipement sont disponibles de 8h30 à 16h, durant les journées d’opération seulement.

Le dépanneur de la cafétéria est ouvert de 8h30 à 16h.

La billetterie ouvre de 9h à 16h.

Les remontées mécaniques sont en activité à partir de 9 h à 15 h 30, en début de saison et de 9h30 à 16h, en fin de saison pour profiter du soleil printanier.

Dès que les conditions de neige le permettent, le tapis de remontée de la pente-école et des glissades est en fonction à partir de 9h15 jusqu’à 15h30.

À partir du moment où il y a suffisamment de neige du côté Est de la montagne, le téléski est en fonction de 10 h à 15 h, les samedis et dimanches ainsi que pendant la relâche. Difficile de prévoir le début de son opération. Informations à suivre dans les communications de la montagne.

Les repas de la cafétéria sont disponibles de 11h à 15h.

Le service de bar est ouvert de 11h30 à 17h.

Le parcours d'une visite réussie

Puisque les ventes se font uniquement sur notre site Web cette année, la billetterie est utilisée principalement pour répondre aux questions, pour remettre les cartes RFID aux nouveaux clients et pour valider les passeports vaccinaux dans le système de gestion de la clientèle. Ça nous fera quand même plaisir de vous recevoir et de vous montrer notre sourire!

Le rez-de-chaussée du chalet principal est accessible, pour tous, pour profiter des installations sanitaires, avoir accès à la billetterie, aux services d’infirmerie, à la boutique de location, à l’atelier de réparation d’équipements, à l’espace de rangement de sacs et à l’École de glisse.

Le 2e étage du chalet principal est sujet à contrôle du passeport vaccinal.

Le nombre de places assises dans les deux chalets (en haut et en bas de la montagne) est réduit pour permettre de respecter la distance de 1 mètre.

Les consignes sanitaires du port du masque et de la distanciation demeurent en vigueur lors des déplacements à l’intérieur.

Salle à manger du chalet principal: Aire ouverte et cubicules!

Au chalet principal, l'aménagement de cubicules demeure en place dans une partie de la salle à manger pour plus d'intimité. Une partie de la salle à manger retrouve son aménagement sans cubicule. On retrouve ainsi la vue exceptionnelle sur la montagne!

22 cubicules de 4 à 6 places sont disponibles pour ceux qui préfèrent l’intimité de la bulle familiale et 20 tables de 4 à 8 places sont disponibles en aire ouverte. Le chalet principal peut ainsi accueillir au total 226 personnes assises en même temps, en toute sécurité. Les cubicules et les tables respectent la distance de 1 mètre et permettent un environnement totalement sécuritaire.

Pourront être assis à une même table, seuls les groupes suivants : Les membres de trois bulles familiales (max 10 personnes) avec un maximum de 2 adultes.

Pour les heures de pointe du diner, la réservation d’une table et d’un cubicule est obligatoire à partir de 9h, sur place, le jour même.

La durée d’utilisation d'une table ou d'un cubicule est de 30 minutes, top chrono! Merci de ne pas traîner par respect pour les suivants.

En dehors des heures de pointe, la salle à manger du chalet principal peut être utilisée pour vous changer à votre arrivée et/ou à votre départ sans réservation. Tout comme le chalet du haut de la montagne, ce sont des endroits pour venir vous réchauffer quand vous aurez froid! Comme pour les repas, toute utilisation sera limitée à 30 minutes.

Veuillez noter que les tables et les cubicules du chalet principal sont désinfectés après chaque utilisation alors que les tables du chalet en haut de la montagne sont désinfectées par le personnel en fin de journée seulement.

Dans les deux chalets

Le temps alloué pour manger ou se réchauffer est de 30 minutes maximum, ce qui permet plusieurs tablées par jour. Merci de ne pas traîner par respect pour les suivants.

Les lunchs sont acceptés aux deux chalets. Les clients qui préfèrent ne pas manger à l'intérieur peuvent évidemment commander à la cafétéria et manger dans leur automobile ou à l'extérieur.

Idéalement, soyez prêts en arrivant à la station, enfilez vos habits de neige et vos bottes depuis votre véhicule et laissez-y vos biens. Pour ceux qui préféreraient se changer à l’intérieur du chalet, il vous sera possible de le faire dans la salle à manger du 2e étage du chalet principal, s’il y a de la place.

Pour réduire le risque de propagation du virus, pour faciliter le nettoyage des tables et des chaises dans le chalet et pour éviter de monopoliser des places assises, il est interdit de laisser vos effets personnels dans la salle à manger du chalet principal.

Un espace de rangement avec casiers et tablettes est prévu à cette fin, au rez-de-chaussée du chalet principal. Le respect de distanciation de 1 mètre est obligatoire. Merci de circuler en respectant les sens uniques pour y déposer ou y récupérer vos effets personnels.

L’espace de rangement du rez-de-chaussée du chalet principal est réaménagé afin de rendre de nouveau accessible les casiers tout en laissant des tablettes pour ranger les sacs.

La location de casiers intérieurs et extérieurs pour les skis et bâtons est possible et se fait uniquement en ligne dans la Boutique du site Internet. Connectez-vous à votre Espace-client pour procéder à la location, le numéro de casier vous est communiqué par téléphone, après la transaction en ligne.

Située au 2e étage du chalet principal, l’accès à la cafétéria et à la salle à manger est sujet au CONTRÔLE DU PASSEPORT VACCINAL: Ayez votre CARTE RFID en main pour accéder à l’étage EN TOUT TEMPS.

Les consignes sanitaires du port du masque et de la distanciation demeurent en vigueur dans la file d’attente de la cafétéria.

On vous y propose de succulents menus cuisinés sur place sans négliger ce qu'il faut pour les collations et les fringales dans une section dépanneur.

Vous trouverez les menus affichés sur la page de garde du site internet sous le menu Restauration.

Les Menus Cantine sont disponibles de 11h à 15h.

Les Menus du Jour sont disponibles de 11h à 14h.

Le dépanneur est ouvert de 8h30 à 16h.

En plus des modes de paiement en argent, crédit et débit, il est possible d'utiliser une carte-cadeau ou une carte de repas prépayée pour vous simplifier la vie.

Notez que vos lunchs sont acceptés dans la salle à manger mais qu'il n'y a pas de micro-ondes.

N’oubliez pas de réserver votre temps de diner ou de pause dans la salle à manger! . Pour les consignes spécifiques à la salle à manger, lisez la section ci-haut : La capacité d’accueil des chalets, car la RÉSERVATION d'une table ou d'un cubicule demeure OBLIGATOIRE à partir de 9 h, sur place, le jour même.

Les services de la boutique sont disponibles durant les journées d’opération seulement aux heures d’ouverture de la station, soit généralement de 8h30 à 16h.

Des mesures sont mises en place pour limiter les contacts. Les consignes sanitaires du port du masque et de la distanciation de 1 mètre demeurent en vigueur dans la boutique. Le public n’a pas accès à l’atelier mais peuvent voir le travail des employés.

Nous vous suggérons fortement de réserver vos équipements en ligne, sur notre site internet, 24hr à l’avance, afin de nous permettre de préparer vos équipements avant votre arrivée et vous les garantir.

Les réservations d’équipements faites le jour même ne sont pas recommandées puisque cela occasionne un délai d'attente à la boutique ou une possible non disponibilité des équipements.

C’est facile et tellement plus efficace de réserver tranquillement de la maison que de faire ça le matin même dans le brouhaha…

Située au 2e étage du chalet principal, l’accès au bar est sujet au CONTRÔLE DU PASSEPORT VACCINAL: Ayez votre CARTE RFID en main pour accéder à l’étage EN TOUT TEMPS.

Les consignes sanitaires du port du masque et de la distanciation de 1m demeurent en vigueur dans la file d’attente de la cafétéria.

Le service de bar est ouvert de 11h30 à 17h.

Adjacent à la salle à manger, la réservation d’une table est obligatoire jusqu’à 14h, sur place, le jour même.

La durée d’utilisation d'une table est de 30 minutes.

Pourront être assis à une même table, seuls les groupes suivants : Les membres de trois bulles familiales (max 10 personnes).

Le Parc du Mont-Saint-Mathieu propose 29 pistes accessibles par un télésiège quadruple, un téléski, un tapis de remontée et par 2 sentiers d’ascension pour les remontées alpines. Téléchargez la carte des pistes disponible sur notre site Internet dans l’onglet Montagne pour vous diriger. Une version à jour sera mise en ligne dans la semaine du 6 décembre 2021.

Les différentes remontées mécaniques sont en activité à partir de 9 h à 15 h 30, en début de saison et de 9h30 à 16h, en fin de saison pour profiter du soleil printanier. Changements d’horaires à suivre dans les communications de la montagne.

Attention : elles n’ouvrent pas toutes en même temps!

Le télésiège quadruple démarre à 9h en début de saison et à 9h30 en fin de saison. Et comme la distanciation n’y est pas possible, le port du masque est fortement recommandé, surtout si vous voyagez avec des étrangers.

Dès que les conditions de neige le permettent, le tapis de remontée de la pente-école est en fonction 15 minutes plus tard que le télésiège.

À partir du moment où il y a suffisamment de neige de ce côté de la montagne, le téléski est en fonction de 10 h à 15 h, les samedis et dimanches ainsi que pendant la relâche. Difficile de prévoir le début de son opération. Informations à suivre dans les communications de la montagne.

Les sentiers d’ascension sont accessibles dès 8h30.

Le Parc du Mont-Saint-Mathieu dispose d’une pente-école gratuite et accessible à tous ceux qui veulent pratiquer leur sport de glisse dans une piste très facile.

La pente-école partage un tapis de remontée avec les glissades.

Dès que les conditions de neige le permettent, le tapis de remontée est en fonction à partir de 9h15 jusqu’à 15h30.

Même si gratuite, un registre de présences doit être tenu par la billetterie car les places sont limitées. Vous devez passer par la billetterie le jour même pour vous procurer votre billet.

La présentation du billet est obligatoire pour tous : abonnés de saison, clients réguliers ou ponctuels.

Le Parc du Mont-Saint-Mathieu dispose de deux voies de glissade sur tube de 130 mètres de pente.

Les glissades partagent le tapis de remontée avec la pente-école.

Dès que les conditions de neige le permettent, le tapis de remontée est en fonction à partir de 9h15 jusqu’à 15h30.

La réservation de billets de glissade doit obligatoirement se faire en ligne car les places sont limitées. Créez votre profil sur le site Internet et procurez-vous vos billets dans la boutique en ligne, idéalement quelques jours à l’avance pour vous assurer de la disponibilité.

Les billets sont gratuits pour les bambins de 90 cm et moins. Ceux-ci doivent obligatoirement alors être assis sur un adulte sur le même tube.

Les billets sont gratuits pour les abonnées de saison et les clients des forfaits 6 et 8 journées.

La présentation du billet est obligatoire pour tous : abonnés de saison, clients réguliers ou ponctuels.

Il est interdit de glisser avec des bottes de ski.

La distanciation de 1m demeure obligatoire et le port du masque est recommandé.

On vous remercie de votre visite.

On espère que vous avez apprécié votre expérience, que vous reviendrez nous voir bientôt et que vous en parlerez à vos parents et amis pour qu’ils nous visitent à leur tour.

On vous invite à vous abonner à notre infolettre, à notre page facebook et à visiter notre site internet pour être au courant de toutes nos actualités.

Et on reçoit vos commentaires constructifs en tout temps. En personne, par courriel ou par téléphone, il est important que vous nous fassiez part de ce que vous avez plus ou moins aimé afin qu’on puisse remédier à la situation. Évitez les réseaux sociaux pour rendre les échanges de fond efficaces. Votre expérience-client et votre plaisir sont notre priorité.

On vous souhaite un bon retour à la maison.

POLITIQUE DE REPORT OU DE REMBOURSEMENT EN L’ABSENCE DE PREUVE VACCINALE


Suite aux nouvelles mesures sanitaires annoncées par le Gouvernement du Québec et la Santé publique le 2 novembre 2021, le passeport vaccinal est exigé pour tous les clients de 13 ans et plus qui utilisent l’une des trois remontées mécaniques (télésiège, téléski et tapis de remontée) pour se rendre dans les pistes, dans la pente-école et dans les glissades et pour les clients qui comptent fréquenter le 2e étage du chalet principal où sont situés la cafétéria, la salle à manger et le bar.

La présente politique s’adresse donc uniquement à nos clients ayant déjà acheté un abonnement de saison, un forfait 6 ou 8 journées, une location de casier ou une location saisonnière d’équipements, qui n’ont pas l’intention de présenter leur passeport vaccinal, cet hiver. Une communication personnalisée a été envoyée par courriel à tous ces clients et l'annonce a été faite via tous nos réseaux sociaux.

D’abord, nous encourageons les détenteurs de différents produits de reporter d’une année supplémentaire la date de fin de leur produit, et ce gratuitement. Cette solution facile permet de conserver l’opportunité des tarifs du moment de l’achat.

Si cette solution ne convenait pas, la présente politique de report ou de remboursement est établie selon le produit acheté.


 La date limite

pour procéder au report ou au remboursement est

le 1er décembre 2021 à 17h.


SOLUTIONS PROPOSÉES PAR PRODUIT

Abonnements de saison 2021-2022 (achetés entre le 18 mars 2021 et le 12 novembre 2021)

  1. Reporter l’utilisation d’un abonnement individuel, famille ou de semaine 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  2. Reporter l’utilisation de certains membres d’un abonnement famille 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  3. Demander un remboursement complet d’un abonnement individuel, famille ou de semaine 2021-2022.
  4. Demander un remboursement complet de certains membres d’un abonnement famille 2021-2022.

Forfaits 6 journées 2021-2022

  1. Reporter l’utilisation du forfait 6 journées individuel ou famille 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  2. Reporter l’utilisation de certains membres d’un forfait 6 journées famille 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  3. Demander un remboursement complet d’un forfait 6 journées individuel ou famille 2021-2022.
  4. Demander un remboursement complet de certains membres d’un forfait 6 journées famille 2021-2022.

Forfaits 8 journées 2021-2022 / 2022-2023

  1. Reporter l’utilisation du forfait 8 journées individuel ou famille 2021-2022 et 2022-2023 aux saisons 2022-2023 et 2023-2024 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  2. Reporter l’utilisation de certains membres du forfait 8 journées famille 2021-2022 et 2022-2023 aux saisons 2022-2023 et 2023-2024 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  3. Demander un remboursement de la moitié du forfait 8 journées individuel ou famille 2021-2022 et 2022-2023, soit 4 journées, afin de conserver l’opportunité des tarifs actuels pour la saison 2022-2023.
  4. Demander un remboursement de la moitié de certains membres du forfait 8 journées famille 2021-2022 et 2022-2023, soit 4 journées, afin de conserver l’opportunité des tarifs actuels pour la saison 2022-2023.
  5. Demander un remboursement complet du forfait 8 journées individuel ou famille 2021-2022 et 2022-2023.
  6. Demander un remboursement complet de certains membres du forfait 8 journées famille 2021-2022 et 2022-2023.

Forfaits 8 journées 2020-2021 / 2021-2022 (achetés en 2020-2021)

  1. Reporter l’utilisation du forfait 8 journées individuels ou famille 2020-2021 et 2021-2022 aux saisons 2021-2022 et 2022-2023, sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs originaux.
  2. Reporter l’utilisation de certains membres du forfait 8 journées famille 2020-2021 et 2021-2022 aux saisons 2021-2022 et 2022-2023, sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs originaux.
  3. Demander un remboursement au prorata d’utilisation des journées restantes du forfait 8 journées individuels ou famille 2020-2021 et 2021-2022.
  4. Demander un remboursement au prorata d’utilisation des journées restantes de certains membres du forfait 8 journées famille 2020-2021 et 2021-2022.

Location de casiers intérieurs ou extérieurs 2021-2022

  1. Reporter la location du casier intérieur ou extérieur 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  2. Demander un remboursement complet de la location du casier intérieur ou extérieur 2021-2022.

Locations saisonnières d’équipements 2021-2022

  1. Reporter la location saisonnière d’équipements 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire et ainsi conserver l’opportunité des tarifs actuels.
  2. Demander un remboursement complet de la location saisonnière d’équipements 2021-2022.

CONDITIONS D’UTILISATION

D’abord, les demandes de report ou de remboursement se font uniquement en complétant le formulaire disponible dans votre ESPACE-CLIENT du site Internet au lien suivant : https://montstmathieu.com/fr/boutique/connexion/ .

Nous communiquerons ensuite par téléphone avec vous pour effectuer les remboursements et confirmer les modifications.

Si vous avez des questions concernant le formulaire ou la politique, veuillez contacter Daniel Caissy par téléphone au 418 738-2298, #201.

Abonnements de saison

  1. La transaction doit avoir été effectuée lors de la prévente, soit entre le 18 mars 2021 et le 12 novembre 2021.
  2. La demande de report ou de remboursement doit se faire, au plus tard le 1er décembre 2021 à 17 h.
  3. L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé en station dans la saison 2021-2022.
  4. La demande doit être faite dans votre ESPACE-CLIENT de notre site Internet sous l’onglet REMBOURSEMENT.

Forfaits 6 journées 2021-2022 et

Forfaits 8 journées 2021-2022 / 2022-2023

  1. La transaction doit avoir été effectuée lors de la prévente, soit entre le 17 septembre 2021 et le 12 novembre 2021.
  2. La demande de report ou de remboursement doit se faire, au plus tard le 1er décembre 2021 à 17 h.
  3. Le forfait ne doit pas avoir été utilisé en station dans la saison 2021-2022.
  4. La demande doit être faite dans votre ESPACE-CLIENT de notre site Internet sous l’onglet REMBOURSEMENT.

Forfaits 8 journées 2020-2021 / 2021-2022

  1. La transaction doit avoir été effectuée lors de la saison 2020-2021
  2. La demande de report ou de remboursement doit se faire, au plus tard le 1er décembre 2021 à 17 h.
  3. Le forfait ne doit pas avoir été utilisé en station dans la saison 2021-2022.
  4. La demande doit être faite dans votre ESPACE-CLIENT de notre site Internet sous l’onglet REMBOURSEMENT.

Casiers intérieurs ou extérieurs 2021-2022 et

Locations saisonnières d’équipements 2021-2022

  1. La transaction doit avoir été effectuée entre le 18 mars 2021 et le 12 novembre 2021.
  2. La demande de report ou de remboursement doit se faire, au plus tard le 1er décembre 2021 à 17 h.
  3. La location ne doit pas avoir été utilisée en station dans la saison 2021-2022.
  4. La demande doit être faite dans votre ESPACE-CLIENT de notre site Internet sous l’onglet REMBOURSEMENT.

Politique de "saison garantie" 2021-2022 - Abonnement de saison


Abonnements saison

Bien que l’enjeu de la fermeture de notre station soit beaucoup moins probable que l’an dernier, nous offrons quand même la politique de « saison garantie ».

Cette politique vise à rassurer nos abonnés qui veulent profiter de notre prévente d’abonnements de saison jusqu’au 31 octobre 2021.

Offerte gratuitement, la « saison garantie » permet de :

  1. Reporter l’utilisation de l’abonnement de saison 2021-2022 à la saison 2022-2023 sans frais supplémentaire.
  2. Demander le remboursement complet de l’abonnement.

Conditions de l’utilisation de la « saison garantie »

  1. La demande de report ou le remboursement de l’abonnement de saison doit se faire avant la date limite de la « saison garantie », soit le 1er décembre 2021.
  2. L’abonnement de saison ne doit pas avoir été utilisé.
  3. Votre demande devra être faite par écrit, par courriel à Daniel Caissy, responsable du service à la clientèle.

Dans l’éventualité d’une fermeture ou d’une interruption complète des services de la station engendrée par une ordonnance ou un décret du Gouvernement en lien avec la COVID-19, voici les modalités du report ou du remboursement :

Modalités du report ou du remboursement Aucune utilisation 1-3 visites utilisées 4-6 visites utilisées 7-9 visites utilisées 10 visites et + utilisées
Avant la date de remboursement de la « saison garantie » 100% 80% 60% 40% Aucun

Jusqu’au 22 décembre 2021

100% 70% 50% 30% Aucun
Entre le 23 déc. 2021 et le 4 janv. 2022 70% 60% 40% 20% Aucun
Entre le 5 janv. et le 15 fév. 2022 50% 40% 20% Aucun Aucun
Entre le 16 fév. et le 15 mars 2022 30% 15% Aucun Aucun Aucun
Après le 15 mars 2022  Aucun Aucun Aucun Aucun Aucun

Dans l’éventualité d’une interruption temporaire de 7 jours et plus des services de la station engendrée par une ordonnance ou un décret du Gouvernement en lien avec la COVID-19, les dédommagements pour l’abonnement de saison seraient appliqués en fonction du prorata du nombre de jours d’ouverture de la station. Le calcul sera traité à la fin de la saison.

On parle ici seulement des journées de fermeture en lien avec la COVID-19 et non de celles causées par une fermeture en lien avec la météo.

Politique de "saison garantie" 2021-2022 - Forfaits 6 et 8 jours


Forfaits 6 ou 8 jours

Bien que l’enjeu de la fermeture de notre station soit beaucoup moins probable que l’an dernier, nous offrons quand même la politique de « saison garantie » en 2021-2022.

Cette politique vise à rassurer nos acheteurs de Forfaits 6 ou 8 jours qui veulent profiter de notre prévente de Forfaits 6 ou 8 jours jusqu’au 31 octobre 2021.

Offerte gratuitement, la « saison garantie » permet de :

  1. Reporter l’utilisation du Forfait 6 jours 2021-2022 à la saison 2022-2023 et le Forfait 8 jours 2021-2023 à la saison 2022-2024 sans frais supplémentaire.
  2. Demander le remboursement complet des Forfaits 6 ou 8 jours.

Conditions de l’utilisation de la « saison garantie »

  1. La demande de report ou le remboursement des Forfaits 6 ou 8 jours doit se faire avant la date limite de la « saison garantie », soit le 1er décembre 2021.
  2. Les Forfaits 6 ou 8 jours ne doivent pas avoir été utilisés.
  3. Votre demande devra être faite par écrit à Daniel Caissy, responsable du service à la clientèle, à d.caissy@montstmathieu.com.

Dans l’éventualité d’une fermeture ou d’une interruption complète des services de la station engendrée par une ordonnance ou un décret du Gouvernement en lien avec la COVID-19, nous proposons aux détenteurs de Forfaits 6 ou 8 jours de reporter d’une année supplémentaire la date de fin de leur Forfait 6 ou 8 jours et ce gratuitement et sans augmentation de tarif.

Dans le cas d’une interruption temporaire de 30 jours et plus des services de la station engendrée par une ordonnance ou un décret du Gouvernement en lien avec la COVID-19, nous proposons également de reporter d’une année supplémentaire la date de fin de leur Forfait 6 ou 8 jours et ce gratuitement et sans augmentation de tarif. Le report serait traité à la fin de la saison.

On parle ici seulement des journées de fermeture en lien avec la COVID-19 et non de celles causées par une fermeture en lien avec la météo.